Política de Trocas e Devoluções — Pequenos Sentidos
Queremos que sua experiência com a Pequenos Sentidos seja tranquila e transparente. Por isso, estabelecemos abaixo as orientações para trocas, devoluções e produtos que apresentem problemas.
Esta política observa os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.
Na Pequenos Sentidos, para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo.
O pedido de arrependimento poderá ser realizado pelo canal utilizado para atendimento, inclusive pelo WhatsApp.
Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
O Decreto nº 7.962/2013 determina que o comércio eletrônico disponibilize meios claros e eficazes para o exercício do direito de arrependimento e confirme o recebimento da solicitação do consumidor.
2. Como solicitar uma devolução por arrependimento
Envie uma mensagem informando:
- nome do comprador;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação, se desejar informar; Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios dos produtos e prevê, em determinadas situações, prazo de até 30 dias para saneamento do vício; caso ele não seja solucionado nesse prazo, o
- demais informações necessárias para localização da compra.
WhatsApp: (11) 96841-2429
Após a solicitação, nossa equipe informará os procedimentos para devolução.
3. Condições para devolução
Quando se tratar de exercício do direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela loja.
A existência do direito de arrependimento não poderá ser afastada por regras internas da loja.
4. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade ou quantidade, entre em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência e orientar a solução.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios dos produtos e prevê, em determinadas situações, prazo de até 30 dias para saneamento do vício; caso ele não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no CDC.
5. Prazo para reclamação de vícios aparentes
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias.
Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias.
No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito ficar evidenciado.
6. Produto diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco.
A situação será analisada e serão adotadas as providências necessárias para solucionar o problema.
7. Restituição de valores
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observadas as regras aplicáveis ao caso.
No exercício do direito de arrependimento, os efeitos da desistência alcançam os contratos acessórios, conforme previsto na regulamentação do comércio eletrônico.
8. Trocas por preferência pessoal
Trocas decorrentes de preferência pessoal, como mudança de escolha, cor ou modelo, quando não estiverem relacionadas ao exercício do direito de arrependimento ou a vício do produto, serão realizadas somente se oferecidas pela loja e de acordo com as condições informadas na oferta.
Nenhuma política comercial poderá retirar direitos assegurados pela legislação.
Fale conosco
Para solicitar uma troca ou devolução:
WhatsApp: (11) 96841-2429